INTERNATIONAL RETURNS POLICY

How do I return my item(s)?

You can return unwanted products within 30 days of receipt for a full refund. All items returned must be in their original unopened packaging with all labels and tags still attached. Due to hygiene and security reasons, certain items can't be returned unless faulty, unfit for purpose, not as described or of an unsatisfactory quality. The following items are non-returnable, unless in their original packaging and unused:

Books
Condoms
Lubricants
Massage oils
Lingerie/underwear, where the hygiene patch has been removed
Cosmetics or edibles where the security seal has been broken.

Please follow the instructions below for your return to be processed:

Repack the item in its original packaging or suitable alternative.
Complete the returns form that was sent with your order and select a reason for your return. Reason code descriptions are located on the back of the delivery note.
Please include your original customs document if you received one.
If you no longer have your returns form, you can print one here
Return your order using the address label provided via your local postal service to Gold Group House, Godstone Road, Whyteleafe, Surrey, CR3 0GG, United Kingdom.
Unfortunately, we’re unable to offer a free returns service to our overseas customers. Any items returned are at your own cost.

How long does it take to process the return?
We aim to refund you as quickly as possible, but it may take up to 10 working days from receipt of the return at our UK Head Office for the refund to reach your account.

Do you refund the delivery charge?
Yes, in some cases, such as the item is found to be faulty, damaged or not as described and is returned to us within 30 days. Contact us for more information.

I've lost my delivery note.
If you’ve lost your delivery note please contact us.

How do I return a faulty product?
Please contact us if you wish to return a faulty or damaged product.

I still need help
Please contact our Customer Services team, who will be happy to help with any queries you may have.

POLITIQUE DE RETOURS INTERNATIONALS

Comment retourner mon article ?

Vous avez 30 jours dès reception de votre commande pour nous retourner vos articles. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d’origine, non ouverts, y compris les étiquettes et vignettes. Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf dans le cas où ils sont endommagés, ne conviennent pas, ne correspondent pas à leur description ou bien sont d’une qualité inadéquate. Tous les articles seront inspectés lors de leur réception.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf dans le cas où ils se trouvent dans leur emballage d’origine et ne sont pas utilisés:

Livres
Préservatifs
Lubrifiants
Huiles de massage
Les sous-vêtements dont la protection de hygiène a été enlevée
Des articles de beauté dont le sceau a été rompu ou l’emballage est ouvert.

Veuillez suivre les instructions suivantes pour le retourner un article :

Emballez le produit dans son emballage d'origine ou approprié.
Remplissez le bon de retour qui a été envoyé avec votre commande, en indiquant l'article que vous retournez sur le devant avec le code de motif approprié. Les codes de motif sont situés à l'arrière du bon de livraison. Veuillez inclure votre document original de douane si vous en avez. Si vous avez égaré votre bon de livraison contactez-nous, s'il vous plait.
Utilisez l'adresse de retour suivante: Gold Group House, Godstone Road, Whyteleafe, Surrey, CR3 0GG Royaume-Uni.
Retournez votre commande via votre bureau de poste local. Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir un service de retour gratuit pour nos clients à l'étranger. Vous devrez retourner votre article à vos frais.

Combien de temps faut-il pour traiter le retour?

Nous visons à vous rembourser le plus rapidement possible, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour à notre siège social britannique pour que le remboursement parvienne à votre compte.

Remboursez-vous les frais de livraison?

Oui, dans certains cas, tels que l'article est jugé défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description et nous est retourné dans les 30 jours.

J'ai perdu mon bon de livraison

Si vous avez perdu votre bon de livraison, veuillez nous contacter.

Comment retourner un produit défectueux?

Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un produit défectueux ou endommagé.

J'ai toujours besoin d'aide

Veuillez contacter notre Service clientèle, qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Nous sommes désolés, mais la Service clientele n’est disponible qu’en anglais.

POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES

Cómo puedo devolver un/s artículo/s?

Usted puede devolver los productos dentro de los 30 días del recibo para un reembolso completo. Tenga en cuenta que todos los artículos devueltos deben estar en su envase original cerrado con todas las etiquetas todavía atadas. Por razones de higiene y de seguridad, ciertos objetos no pueden ser devueltos a no ser que sean defectuoso, no aptos para el propósito, no según lo descrito o de una calidad satisfactoria. Los siguientes artículos no serán devueltos a no ser que estén en su embalaje original y sin usar:

Libros
Condones
Lubricantes
Aceites de masaje
Los productos que por razón de su naturaleza no puedan ser devueltos - (Los artículos tales como ropa interior, donde se ha eliminado el "parche de higiene", o cosméticos donde el sello esté roto).

Por favor, siga las siguientes instrucciones para que su devolución sea procesada:

Vuelva a envolver el producto en su embalaje original o alternativo adecuado.
Completar la orden de entrega que se envió con su pedido indicando el artículo devuelto en el frente de la nota de entrega con el código de razón apropiado. Los códigos de razón se encuentran en la parte posterior de la orden de entrega. Por favor incluya su documento aduanero original si recibió uno. Si ha extraviado su nota de entrega, por favor, contáctenos.
La dirección de devolución es Gold Group House, Godstone Road, Whyteleafe, Surrey, CR3 0GG, Inglaterra.
Envíe su pedido a través de su servicio postal local. Tenga en cuenta que, lamentablemente, no somos capaces de ofrecer un servicio de devoluciones gratuitas para nuestros clientes en el extranjero. Usted tendrá que devolver su/s artículo/s con su propio dinero.

Cuánto tiempo se tarda en procesar la devolución?

Nuestro objetivo es reembolsarlo tan pronto como sea posible, pero pueden pasar hasta 10 días a partir de que recibamos la devolución en nuestra oficina central del Reino Unido para la devolución llegue a su cuenta.

Te devolveremos los gastos de envío?

Sí, en ciertas circunstancias, tales como el artículo sea defectuoso, incorrecto o no según lo descrito y se devuelve dentro de 30 días.

He perdido el albarán de entrega

Si usted ha perdido su nota de entrega, por favor contáctenos.

Cómo puedo devolver un producto defectuoso?

Lamentamos que su producto ha resultado ser defectuoso y quisiéramos resolver el problema rápidamente para usted. Si usted va a devolver un producto defectuoso comprado por Internet, por favor contáctenos.

Todavia necesito ayuda

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo con cualquier consulta que pueda tener.

Die Internationalle Rückgabepolitik

Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und dafür werden Sie den ganzen Geldbetrag zurückbekommen. Bitte passen Sie auf, dass die Produkte in ungebrauchten Zustand und in der Originalverpackung sind und keine Etiketten entfernt werden. Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können einige Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn die sind fehlerhaft, nicht tauglich für deren Zweck, nicht in der beschrieben Lage oder in einer unzulässigen Qualität sind. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, falls die sich nicht in einem unbenutzen und originalverpackten Zustand befinden:

Bücher
Kondome
Gleitmittel
Massageöle
Güter, die aufgrund Ihres Zweckes nicht umgetauscht werden können (Waren wie zum Beispiel: Unterwäsche , deren hygiensiche Aufkleber entfernt wurde, Kosmetik mit gebrochenem Siegel)

Bitte folgen Sie die unten geschriebenen Instruktionnen, damit Ihre Rückgabe erfolgreich sein kann.

Der Artikel muss in seinem ungebrauchten Zustand in der Originalverpackung sein oder wenn er in einer anderen angemessenen Verpackung verschickt ist.
Füllen Sie die vordere Seite des Lieferscheins aus, den Sie zusammen mit Ihrer Bestellung bekommen haben, unter Angabe des zurückgebenden Artikels und dessen Rücksendegrund. Bitte fügen Sie Ihr originales Zollpapier hinzu, falls Sie eine solche bekommen haben. Wenn Sie Ihren Lieferschein verlegt haben, bitte kontaktieren Sie uns.
Benutzen Sie die Addressenaufkleber, den Sie auf der Vorderseite des Lieferscheins finden. Eine alternative Addresse, die für Ihre Rückgabe benutzt werden kann, wäre folgende: Gold Group House, Godstone Road, Whyteleafe, Surrey, CR3 0GG.
Schicken Sie Ihre Bestellung mit Hilfe Ihrem ansässigen Postamt-Dienstleister zurück. Bitte, passen Sie auf, dass wir leider nicht in der Lage sind, kostenlose Rückgabe Service für unsere Kunden vom Ausland anzubieten. Sie müssen den Artikel auf Ihre eigenen Kosten zurückschicken.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Unser Ziel ist, Ihr Geld so schnell wie möglich zurückzuzahlen, aber es dauert mehr als 10 Tagen von Annahme Ihrer Rückgabe in unserer Hauptniederlassung bis Ihre Geldrückerstattung Ihr Konsto anreicht.

Wird mein Geld, das als Kosten im Zusammenhang der Artikelrückgabe berechnet wurde, rückerstattet?

Ja, bei einigen Fällen, bei den man den Artikel mangelhaft, nicht ganz in Ordnung und nicht in der beschriebenen Lage bekommen hat, ist das Geld im Laufe von 30 Tagen zurückzuestatten.

Sie haben Ihren Lieferschein verloren?

Wenn Sie Ihren Lieferschein verloren haben, bitte kontaktieren Sie uns!

Wie werden Sie Ihren fehlerhaften Artikel zurückschicken?

Wir bedauren, dass Sie einen mangelhaften Artikel bekommen haben und wir versuchen so schell wie möglich das Problem für Sie aufzulösen. Wenn Sie einen Artikel zurückschicken, der im Internet gekauft wurde, bitte kontaktieren Sie uns.

Ich brauche trotzdem Hilfe

Bitte kontaktieren Sie unseren Kunden-Service, der Ihnen gerne bei Fragen oder Problemen weiterhilft.

POLITICA SUI RESI INTERNAZIONALI

Come posso restituire un articolo?

È possibile restituire i prodotti indesiderati entro 30 giorni dal ricezione per un rimborso complete, a condizione che l’articolo sia ancora nelle sue condizioni originali. Tutti gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, intatti, con tutte le etichette ancora attaccate. Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli non possono essere restituiti se non difettosi, inadatti, non come descritto, o di qualità insoddisfacente. I seguenti prodotti non sono restituibili, a meno che nella loro confezione originale e inutilizzati:

Libri
Preservativi
Lubrificanti
Oli da massaggio
Intimi dai quali sia stata rimossa la striscia adesiva di protezione o il sigillo di igiene
Cosmetici usati, con il sigillo di sicurezza danneggiato

Ti preghiamo di seguire le istruzioni di sotto, per poter procedere con il tuo reso:

Reimballa il prodotto nella sua confezione originale o un’alternativa adeguata.
Compila il modulo (Nota di Reso) ricevuto insieme al tuo ordine, indicando il prodotto che stai restituendo, insieme al rispettivo codice del motivo. I codici del motivo si trovano sul retro della nota di consegna.
Ti preghiamo di includere il tuo documento doganale originale, se ne hai ricevuto uno.
Qualora avessi perso la Nota di Reso, clicca qui per scaricarne una nuova.
Per l'indirizzo, incolla l’etichetta inclusa nella nota di consegna sul pacco da spedire. Altrimenti usa l’indirizzo seguente: Gold Group House, Godstone Road, Whyteleafe, Surrey, CR3 0GG, Regno Unito.
Invia il tuo reso da qualsiasi ufficio postale di Poste Italiane. Richiedi e ricorda di conservare la ricevuta di spedizione fino al momento in cui riceverai l'email di conferma di avvenuto rimborso (oppure tieni da parte il numero della spedizione).
Purtroppo non siamo in grado di offrire un servizio di reso gratuito ai nostri clienti esteri. Tutti i restituiti sono a tue proprie spese.

Quanto tempo ci vuole per completare il reso?

A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 10 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso venga rimborsato. Rimborseremo il prezzo che hai pagato sul conto originariamente usato per effetuato l’acquisto. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla data del rimborso.

Rimborsate anche le spese di spedizione?

Si, in alcune casi, quando l'articolo risulta difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, e ci viene reso entro 30 giorni. Contattaci per maggiori informazioni.

Ho perso la mia nota di consegna.

Se hai perso la tua nota di consegna, contattaci.

Restituzione di un articolo difettoso o errato

Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, o se vuoi restituire un articolo errato perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Clienti (siamo spiacenti, ma L’Assistenza Clienti è disponibile solo in inglese).